Hattı kapatma talebim olmasına rağmen 2 aydır hattım kapatılmadı!
Bu yazıdaki AVEA ile yaşadığım kötü deneyimi çok daha detaylı açıklayacağım. Fakat zaman problemim olduğu için şimdilik kısa bir giriş yapmak istedim.
Bundan yaklaşık 2,5 ay önce AVEA’nın her yöne bir kampanyasına aldanarak bir AVEA hattı sahibi oldum. Aldanarak diyorum çünkü şebeke problemleri nedeniyle bu hattı kullanabilme fırsatım bir türlü olmadı. Bunun sonusunda 18 Mart 2009 tarihinde AVEA’ya başvurarak hattımın kapatılmasını talep ettim. Fakat hat tam anlamıyla kapatılmamış sadece geçici olarak kapatıldı. Bunun üzerine bana bir aylık tam kullanım bedelini kapsayan bir fatura düzenlendi. Daha da trajik olan durum ise bu faturanın son ödeme tarihi 10 Nisan olmasına rağmen benim e-posta adresime 14 Nisan’da gönderilmesidir.
Şimdi soruyorum.
- 1. geçici olarak kapatıldığı için hiçbir şekilde kullanamadığım bir hatta neden ben tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum?
- 2. Avea müşteri hizmetleri hattın kapatılması durumundan neden beni hiç haberdar etmiyor? bir e-posta bile atma zahmetinde bulunmuyor? Halbuki takip için sadece telefon hattına muhtaç bırakılıyorum. İnternet hesabım anında bloke oldu ve bilgilerimi kontrol etmem engellendi. (Güncel fatura durumu dahil)
- 3. Faturanın son ödeme tarihinden bir gün sonra hangi akla hizmet fatura gönderi mi yapılabilir? bu geç gönderimin getirdiği bedeli de yine ben mi ödemek zorundayım?
- 4. Tüm bu rahatsızlıklarımı AVEA müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen neden kimse benimle net olarak ilgilen miyor? Neden kayıt incelemesi üç günden fazla sürüyor? (Bu yazıyı yazdığım zaman inceleme talebimden tam olarak 3 gün geçmiştir.)
yaklaşık 4 ay önce
Daha beterini yaşıyorum şu an Avea sınırsız trife hattım için normal bir avea kullanıcısından 6 kat daha fazla kullanım gerçekleştirdiğim gerekçesiyle benden 2 gün içinde 150 lira ödemem istendi ödemedim ve hattım aramalara kapatıldı. Daha sonra 2 aylık faturayı faiziyle yatırdım ve yine de aramalara açılmadı bunu görünce hattımı kapattırmak istedim ve kapattırdım. Aradan yaklaşık 2 ay geçti geçen hafta türkcell numaramdan avea müşteri hizmetleri tarafından aranmışım sesli mesaj bırakarak bana konunun önemli olduğu ve adıma kayıtlı faturalı hatla ilgili acil görüşülmesi gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım sesli mesajı dahi dinletmeme rağmen msjı kaale almayınız yanıtı aldım ve bu sabah tekrar arandım kapattırdığım hatrın 21 günlük kullanımı varmış bu yüzden 91lira + faizinin yasal takibe düştüğü ve 2 gün içinde yatırmam gerektiği söylendi aksi taktirde avukata bildirilecek ve mebla 2-3 katına çıkar denildi. Şimdi benim de sorum şu madem böyle bi mebla söz konusuydu hattı kapattırma talebimi alırken neden bu bana bildirilmedi, neden müşteri himetleri kendilerini aramama rağmen bizi aramamışsınız diyebiliyor ve neden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen adresim ellerinde olduğu halde hiç bir şekilde bilgilendirilmedim.