iskifoto

Bugünlerde teknoloji yine hayatımı zehir etmekte.
Yapikredi‘den yoğun çaba sarf etmeme rağmen bir türlü unuttuğum şifreyi geri alamıyorum.
Geri alabilmek için vadesiz hesap açtırmak zorundaymışım. Bunun için de muhakkak son 3 ay içersinde düzenlenmiş bir ikametgah veya
adıma düzenlenen basılı bir fatura istiyorlar. (Dijital fatura kabul olmuyor.Hey gidi Turkcell! Bu keyfi Turkcell bana yasatmıştı.)
Neyse anlatacaklarımın merkezinde bu sefer Yapi Kredi yok ISKI‘nin yeni e-fatura sistemi var.
(Ara bilgi: Yapi Kredi‘nin online bankacılığını kullanmamdaki yegane sebepte iski fatularını ödeyebilmektir. )
Su faturasını yatırabilmek için YapiKredi‘nin internet bankaciligini kullanamayınca alternatif yollar ararken ISKI’nin internet şubesine rastgeldim. İlk bakışta çok başarılı bir sistem izlenimi veren e-fatura sistemi kullandıkça bir eziyete dönüştü.
Bu bir türlü dönüşemediğimiz/anlayamadığımız e-devlet yolunda güvensiz yollarda giderken hiç yoktan tabii ki böyle bir sistemin olması bile çok değerli. Ama neden daha iyi olmasın düsturundan hareketle yasadığım tüm problemleri aktarmak istedim.
Bir de, problem demekte yanlış olur henüz bizim literatürümüze girmeyen “zengin kullanıcı deneyimi” yoksunluğuydu. ISKI’nin e-fatura sistemi, bu yoksunluğun himalayalarında dolasmakta.
O nedenle paylaşmadan kendimi alıkoyamadım.

Öncelikle sisteme üye olmanız gerekiyor. Bunun için de iki ana seçeneğiniz var. Birincisi bireysel başvuru ikincisi kurumsal. Ben normal olarak bireysel grubuna girdiğim için onu seçtim.

res01
Fakat hala başında “kırmızı *” olduğu için kurum adini doldurdum. (Tipik, salladım birşeyler.)(Kırmızı *: doldurulması zorunlu alanların başında konulan bildiğiniz, klasik işaret.) İlk hata burda yüzüme çarptı; kurum adını girmek zorunda değilsin diye bir höd! dedi.
Oysaki kurum adının yanında (ben bireysel seçeneğini seçmeme rağmen hala) o zorunlu alan anlamına gelen yıldız durmaktaydı. Burda işte koca bir çelişki içersinde hissettim kendimi. Hata mesajı ile uygulamanın işleyişi büyük bir uyumsuzluk içersindeydi.
neyse deyip yola devam ettim. (Alışığız bu tip kaotik durumlara. Hem Türk hem de internet kullanıcısı olmak kolay mı :) Alışığız taşlı, engebeli yollarda form doldurmaya.)
Ses çıkarmadım peki deyip kurum adını sildim. Ama süprizler bitmemişti. Bu seferde TC kimlik numarası ile girilen ad-soyad uyuşmuyor dedi. (Allah’tan hata mesaji düzgün ve anlamlı.)

res02
Yine bir şaşkınlıktan sonra adımın sonundaki boşluğu fark ettim. Paşa paşa sildikten sonra internet şubesine üye olabildim.
Uygulamanın çıkış noktası çok anlamlı ve güzel. Ama iş pratiğe döküldüğü zaman içinde büyük problemler taşımakta.
Kim bilir ne kadar büyük bir bütçe ile, kaç kişilik bir emek ile hazırlanan bir proje şu an içinde büyük kullanım boşlukları barındırmakta. O nedenle de çok iyi kullanım oranları elde edecekken zorlukları açabilen azınlıkla mutluluğun peşinde.

Aman bunda ne var deyip kendi deneyimlerinizin ışında bu konuyu es geçmeyin. (Ne de küçük olayları büyütüyor sakin demeyin.) Bence hiçte küçümsenecek problemler değil. Hele hele kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik konuları hiçbir zaman göz ardı edilmemeli bence.

(Ayrıca yasadığım sorunlar bunlarla da sınırlı değil. Ama benzerleriyle çok defa karşılaştığım için onları yazmıyorum bile. (örneğin; şifre karakter sayısının maksimum 8 minimum 6 ile sınırlı olması gibi.)

Daha fatura yatırmadım bakalım o işlemi yapınca ne gibi süprizler beni bekliyor olacak ;)

Yazı DipNotu: Farklı bir bakış açısıyla konun ehemmiyeti daha iyi kavrayabilmek için Google’un bu önemli konu üzerine yaklaşımını bir okuyun derim.